FAQs

• Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Na het inloggen op de site om je wachtwoord te wijzigen, kun je een nieuw wachtwoord aanmaken in de sectie "Mijn Account". Druk vervolgens op "Wachtwoord vergeten?"

• Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Voor jouw veiligheid kunnen we je e-mailadres niet wijzigen.

• Welke taalopties zijn beschikbaar op jullie website?

Vicuna Mode bedient in de volgende talen: Engels, Frans en Duits.

• Welke talen ondersteunen jullie bij de klantenservice?

De talen die onze klantenservice momenteel ondersteunt, zijn Engels en Frans.

• Zullen producten die als "uitverkocht" zijn gemarkeerd, opnieuw in voorraad komen?

Als een product is uitverkocht, kun je verzoeken om op de hoogte te worden gesteld wanneer het weer op voorraad is. Als het desbetreffende product binnen 15 dagen opnieuw beschikbaar is voor verkoop, zullen we je per e-mail op de hoogte stellen. Als het product uitverkocht is, zullen we het van de website verwijderen.

• Zal het product dat naar mij wordt verzonden hetzelfde zijn als het product op de foto?

Ja, maar er kan een lichte afwijking zijn bij handgemaakte producten.

• Hoe werkt de verzending en levering?

We werken samen met de meest bekwame bedrijven om je items te behandelen en zorgvuldig te bezorgen. Gegarandeerd en 100% veilig. We bezorgen de items binnen maximaal 7 dagen na ontvangst van de bestelling op de opgegeven leveringsdatum of binnen het opgegeven tijdsbestek bij het afrekenen. We verzenden niet op zaterdag, zondag of feestdagen.

De verzendkosten worden aangegeven vóór elke betaling en hebben alleen betrekking op leveringen in België, Nederland, Luxemburg, Duitsland of Frankrijk. Als je bestelling aanvullende informatie vereist om volledig te worden verwerkt, nemen we contact met je op via e-mail.

• Wat moet ik doen als het verkeerde product wordt verzonden?

Als je een item ontvangt dat je niet hebt besteld als gevolg van een fout, neem dan contact op met onze klantenservice.

• Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn aankoopprocedure goed verloopt?

Een bevestigingsmail wordt naar je verzonden nadat je je bestelling hebt geplaatst. Als je deze e-mail niet ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice.

• Wat moet ik doen als het product defect is?

Alleen uitstekende producten worden verkocht op de Vicuna Mode-website. Als je echter een uitzonderlijke situatie meemaakt, zoals het ontvangen van een defect artikel, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

• Wat gebeurt er als ik een product moet retourneren of omruilen?

Je kunt je items retourneren of ruilen zoals je wilt. We hopen dat je deze service nooit hoeft te gebruiken en dat je een tevreden klant blijft. Items moeten binnen 14 dagen na de dag dat je de goederen in bezit hebt gekregen, worden geretourneerd. We accepteren graag items die ongedragen, ongewassen, onbeschadigd of defect zijn, met originele labels en in de originele verpakking.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen een week tot anderhalve week nadat we je pakket hebben ontvangen. We sturen je een e-mail met een retourmelding om je te laten weten dat de retourzending is voltooid.

Je terugbetaling wordt uitgegeven in de vorm van de oorspronkelijke betaling, zoals de creditcard die is gebruikt voor de bestelling. Verzend- en verwerkingskosten worden niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat de initiële bezorgkosten (indien van toepassing) alleen terugbetaalbaar zijn voor defecte goederen, goederen die niet zoals beschreven zijn, of onjuiste goederen.

Vergeet niet om het "Retourformulier" in te vullen (klik hier) voordat je de items verzendt.

• Zijn er producten die ik niet kan retourneren?

Houd er rekening mee dat de volgende items niet kunnen worden geretourneerd of omgeruild: lingerie, ondergoed, badkleding, accessoires en sieraden. Ook producten die als eindverkoop zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd.

• Is de privacy van mijn persoonlijke informatie beschermd?

Alle informatie die je met ons deelt, blijft privé en vertrouwelijk binnen Vicuna Mode. Deze informatie wordt gebruikt om je aankoop op te zetten, uit te voeren en te realiseren en om je informatie te verstrekken over de producten.

 • Waarom is mijn creditcard geweigerd?

De reden voor de weigering van je creditcard kan een van de volgende zijn:

De kaart is mogelijk verlopen: controleer of je kaart is verlopen.

Je kaart heeft mogelijk zijn limiet bereikt: neem contact op met je bank om te zien of je creditcard zijn aankooplimiet heeft bereikt.

Mogelijk heb je onjuiste informatie ingevoerd: controleer of je alle vereiste velden correct hebt ingevuld.

• Is het veilig om mijn creditcard op de website te gebruiken?

Ja, de informatie wordt veilig verzonden via SSL-versleuteling. Alleen Secure Electronic Commerce (SEC) transacties worden geaccepteerd voor betalingen met Visa en MasterCard. Na verificatie dat de kaart veilig is onder het SEC-systeem en nadat de bank alle informatie heeft gecontroleerd, autoriseert deze de transactie. Anders wordt de bestelling geannuleerd.

• Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

Je kunt je bestelling ophalen op het opgegeven adres (dit kan een thuis- of werkadres zijn).

• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Standaard levering: tussen 2-7 werkdagen.

• Wat zijn de transportkosten?

Standaard levering: tussen 3 en 5 euro.

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, je kunt de status van je bestelling bekijken door naar de TRACK YOUR ORDER sectie te gaan.

• Hoe werkt het proces van thuislevering?

Als je voor thuislevering kiest, sturen we je een bevestigingsmail en een andere e-mail met een ordervolgnummer en een link naar de website van de vervoerder zodra je bestelling het magazijn verlaat. Uiteindelijk informeert de vervoerder je door een sms of e-mail te sturen over wanneer je bestelling zal worden bezorgd.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent wanneer ze proberen je bestelling te bezorgen, laat de vervoerder een herinnering met contactgegevens achter.

Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder en hem het ordervolgnummer geven om een bezorgdatum in te stellen.