FAQs

• Comment puis-je changer mon mot de passe?

Apres vous être connecté au site, pour  changer votre mot de passe, vous pouvez créer un nouveau mot de passe en allant dans la section « Mon compte ». Appuyez ensuite sur “mot de passe oublié?”

•  Puis-je changer mon adresse e-mail?

Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas modifier votre adresse email. 

• Quelles langues sont disponibles sur votre site web?

Vicuna Mode sert dans les langues suivantes : français, anglais et allemand.

• Quelles langues sont disponibles dans le service client?

Les langues utilisées par notre service client sont l’anglais et le français.

• Allez-vous remettre en stock les produits marqués “épuisés”?

Si un produit est terminé, vous pouvez nous demander de vous avertir de sa remise en stock. Si le produit en question est disponible pour la revente dans les 15 jours, nous vous en informerons par email. Si le produit est totalement épuisé, nous le supprimerons du site web.

• Le produit que m’est envoyé sera-t-il le même que celui de la photo?

Oui, mais il peut y avoir une légère différence dans les terminaisons des produits artisanaux.

• Comment fonctionne l’expédition et la livraison?

Nous travaillons avec les entreprises les plus accomplies pour gérer et prendre soin de vos articles. Garanti et 100% sécurisé. Nous vous livrerons les articles avec un délai maximum de 7 jours après la réception de la commande ou dans la plage de date indiquée lors du paiement. Nous n’expédions pas les samedis, dimanches ou jours fériés.

Les frais de livraison seront indiqués avant tout paiement et ne concernent que les livraisons effectuées pour le Benelux, Allemagne ou France. Si votre commande a besoin d’informations supplémentaires pour être entièrement traité, nous vous contacterons par email.

• Que dois-je faire si le mauvais produit est expédié?

Si vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, suite à une erreur, veuillez contacter notre service client.

• Comment puis-je être sûr que ma procédure d’achat est correcte?

Un email de confirmation vous sera envoyé après la création de votre commande. Si cet email ne vous est pas envoyé, veuillez contacter notre service client.

• Que dois-je faire si le produit est défectueux?

Seuls des excellents produits sont vendus sur le site Vicuna Mode. Cependant, si vous rencontrez une situation exceptionnelle telle que l’envoi d’un article défectueux chez vous, vous pouvez contacter notre service client.

• Que se passe-t-il si je dois retourner ou échanger un produit?

Vous pouvez retourner vos articles ou les échanger pour celui que vous souhaitez. Nous espérons que vous n’utiliserez jamais ce service car vous restez un client satisfait. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours à compter du jour ou vous avez acquis la possession des marchandises. Nous accepterons volontiers les articles non portés, non lavés, non endommagés ou défectueux, qui ont les étiquettes d’origine attachées et l’emballage d’origine. 

Les remboursements seront traités dans un délai d’une semaine à une semaine et demi après la réception de votre colis. Nous vous enverrons un email de notification de retour pour vous avertir une fois que le retour est complété. Votre remboursement sera émis sous la forme du paiement original, tel que la carte de crédit utilisée pour la commande. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont remboursables que pour les produits défectueux, les produits non conformes à la description ou les produits incorrects. 

N’oubliez pas de remplir le « Formulaire de retour » (cliquez ici) avant d’envoyer les articles.

• Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner?

Veuillez noter que les articles suivants de peuvent être ni repris ni échangés : lingerie, sous-vêtements, maillots de bains, accessoires et bijoux. Les produits en solde ne peuvent pas non plus être retournés. 

• La confidentialité de mes informations personnelles est-elle protégée?

Toutes les informations que vous partagez avec nous restent privées et confidentielles dans Vicuna Mode. Ces informations sont utilisées pour configurer, mettre en œuvre et réaliser votre achat et vous fournir des informations sur les produits.

• Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

La raison du refus de votre carte de crédit peut être l’une des suivantes :

- La carte peut-être expiré : vérifiez qu’elle soit expirée.

- Votre carte à peut-être atteint sa limite : contactez votre banque pour savoir si votre carte de crédit a atteint sa limite d’achat.

- Vous avez peut-être saisi des informations incorrectes : vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.

• Est-il sur d’utiliser la carte de crédit sur le site web?

Oui, les informations sont transmises de manière sécurisée via le cryptage SSL. Seules les transactions de commerce électronique sécurisé (SEC) sont acceptées pour les paiements par Visa et MasterCard. Après avoir vérifié que la carte est sécurisée dans le système SEC,  et que la banque vérifie les informations elle  autorise la transaction. Sinon, la commande sera annulée.

• Où puis-je obtenir ma commande?

Vous pouvez récupérer votre commande à l’adresse que vous avez indiquée (il peut s’agir d’une adresse personnelle ou professionnelle).

• Combien de temps ma commande atteint-elle?

Livraison standard: entre 2-7 jours ouvrables.

•  Quel est le montant des frais de transport?

Livraison standard: entre 3 et 5 Euros 

• Puis-je suivre l’état de ma commande?

Oui, vous pouvez voir l’état de votre commande en vous rendant dans la section SUIVRE VOS COMMANDES.

• Comment fonctionne le processus de livraison à domicile?

Si vous choisissez la livraison à domicile, nous vous enverrons un email de confirmation et un autre email avec le numéro de suivi de commande et un lien ver le site web du transporteur lorsque votre commande quitte l’entrepôt. Finalement le transporteur vous informe par l’envoi d’un SMS ou d’un email de la date de livraison de votre commande.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison?

Si vous n’êtes pas chez vous lorsqu’ils arrivent pour livrer votre commande, le transporteur vous laissera un rappel avec les coordonnées. 

Vous pouvez également appeler directement le transporteur et lui donner le numéro de suivi de la commande pour fixer une date de livraison.